Política de reembolso
Política de Devolución , Garantía , Retracto y Faltantes – ALLSTYLE
ALLSTYLE, empresa legalmente constituida y registrada ante la Cámara de Comercio de Valledupar, con domicilio en la misma ciudad, en el ejercicio de su autonomía comercial para la venta de prendas y accesorios de vestir, cumple con las disposiciones legales vigentes establecidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y su Decreto Reglamentario 735 del 17 de abril de 2012.
En cumplimiento de esta normativa, se establece la siguiente política de devolución y garantía de retracto.
Políticas de cambio y/o devoluciones
Los cambios de producto podrán realizarse dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la fecha de compra. Esta fecha se verificará a través del comprobante de pago o la factura emitida, ya sea en tienda online o en el punto físico. Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no será posible ofrecer un cambio ni generar un saldo a favor.
Condiciones generales
Para que un artículo sea elegible para cambio, debe encontrarse en su estado original, sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue entregado. No debe presentar manchas, olores, marcas o alteraciones realizadas por el cliente, tales como dobladillos, pinzas u otras modificaciones. Además, debe conservar sus etiquetas y empaques originales en perfecto estado.
- No haber usado la prenda
- Contar con todas sus etiquetas
- No encontrarse sucia
- No tener rastro de uso desodorante maquillaje o químicos que decoloren o deterioren las telas
- No tener rastros de uso de blanqueador
- Presentar desteñido
- Prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor
- La horma de la prenda debe encontrarse perfecta
- Él estampado apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado planchado o adulteración
- Encontrarse en las mismas condiciones en la que fue adquirida
- Deben conservar la etiqueta original sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla
- Debe presentar la factura de compra o indicar el número de cédula del comprador
No se acepta cambios ni devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos en descuento.
Es que los productos con descuento no tendrán aplicación esta política, el cliente no podrá devolver ni cambiar producto con descuento.
El proceso de cambio o devolución puede tardar de 1 a 20 días calendario de acuerdo a las disponibilidad de productos.
Exceptuando el derecho de retracto, ALLSTYLE no realiza devoluciones de dinero por compras ya efectuadas. En su lugar, el cliente podrá recibir un saldo a favor equivalente al valor de la prenda pagada. Este saldo tendrá una vigencia de un (1) año a partir de la fecha en que se le haya asignado y enviado el código correspondiente.
El código de saldo a favor será enviado a través de los medios de contacto registrados en la base de datos de la empresa, como correo electrónico, número telefónico o WhatsApp.
Si el producto seleccionado para el cambio tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia. En caso de que el nuevo producto tenga un valor inferior, el saldo restante quedará disponible como crédito a favor del cliente dentro del mismo plazo de vigencia.
Procedimiento para realizar devoluciones y cambios
Antes de enviar cualquier producto, por favor comuníquese previamente al correo electrónico Allstyle.coll@gmail.com o a través de nuestra línea de WhatsApp 312 775 5822 para exponer su caso y coordinar el proceso de envío a nuestras instalaciones.
Para procesar un cambio o devolución, es indispensable presentar el comprobante o recibo de compra.
Todos los artículos deben ser enviados a la siguiente dirección física:
Calle 1 N.º 19B-102, Urbanización San Pedro, local 3, dentro de la estación de servicio ubicada frente al Colegio Bilingüe, en la ciudad de Valledupar, Colombia, a nombre de ALLSTYLE.
Junto con el paquete, deberá incluir sus datos personales y de contacto: nombre completo, número de teléfono, número de Cedula y el procedimiento solicitado (cambio o devolución).
Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
Una vez recibida la prenda en nuestras instalaciones, será sometida a un proceso de revisión de calidad para verificar que se encuentre en perfecto estado y cumpla con las condiciones previamente establecidas.
GARANTIAS
De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, Título III, Capítulo I, artículos 7 al 17, y lo dispuesto en el Decreto 735 de 2013, el cual reglamenta el derecho de garantía, ALLSTYLE otorga una garantía de 30 días calendario, contados a partir del momento en que el cliente final recibe el producto. Esta garantía aplica para todos los productos comercializados por la empresa y cubre defectos de calidad o imperfecciones de fabricación.
En primera instancia, y conforme a la legislación colombiana, se procederá a la reparación del producto original, siempre que esta sea viable. En caso de que no sea posible o el cliente no acepte la reparación, podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:
- El cambio por otro producto de la misma referencia y especificaciones.
- Un saldo a favor para futuras compras.
- La devolución del dinero pagado.
Los costos de transporte (fletes) por cambios derivados de fallas de calidad, una vez confirmados por ALLSTYLE serán asumidos por la empresa.
La responsabilidad de la garantía se limita si el cliente no hace seguimiento a las instrucciones de uso de productos.
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe informar la novedad del producto a través del correo electrónico Allstylecoll@gmail.com o mediante la línea de WhatsApp 312 775 5822. Una vez recibida la notificación, se le brindarán las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
El producto deberá ser enviado únicamente con previa autorización, a la siguiente dirección: Calle 1 N.º 19B-102, Urbanización San Pedro, local 3, dentro de la estación de servicio ubicada frente al Colegio Bilingüe, en la ciudad de Valledupar, Colombia, a nombre de ALLSTYLE.
Junto con el producto, el cliente debe incluir sus datos personales y de contacto (nombre completo, número de teléfono, número de cedula) y una nota explicando el motivo del envío.
Importante: No se debe enviar el producto sin autorización previa. ALLSTYLE no se hace responsable por productos enviados sin seguimiento autorizado.
Una vez recibido, el artículo será sometido a un proceso de evaluación de calidad. Esto permitirá determinar si el daño corresponde a una falla de fabricación o si es consecuencia de un mal uso por parte del cliente.
Una vez evaluado el producto, si la garantía es aceptada, se contactará al cliente para informarle la decisión y se indicará si se realizará una reparación, cambio u otra solución conforme a lo establecido en la legislación colombiana.
En caso de que la garantía no sea aprobada, el cliente deberá asumir los costos de transporte generados durante el proceso. ALLSTYLE enviará un comunicado explicando las razones técnicas del rechazo, acompañado de material fotográfico que respalde la decisión.
Para la devolución del producto, el cliente deberá realizar el pago del valor del transporte a la cuenta bancaria que se le indique. Solo una vez confirmado el pago, se procederá al envío del artículo de regreso.
El tiempo máximo para dar respuesta y cumplir con el proceso de garantía será de 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha en que el consumidor presenta la solicitud formal de garantía.
Cualquier aspecto no previsto o que genere duda en esta política será resuelto conforme a lo establecido en la legislación y jurisprudencia colombiana vigente.
RETRACTO
Según la Ley 1480 de 2011, el Título Vll, capítulo V, Artículo 47 el derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas mediante canales virtuales, y puede ser ejercido por el consumidor final dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibido del producto.
el cliente debe comunicarse al correo electrónico allstylecoll@gmail.com o a la línea de WhatsApp +573127755822, dentro del plazo indicado, con el fin de recibir instrucciones antes de realizar cualquier envío.
Los productos deben conservarse en perfectas condiciones, con marquillas, etiquetas, accesorios y sin señales de uso o daño.
Si se verifica que el producto está en las mismas condiciones en las que fue entregado, se procederá a la devolución del dinero al mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de no cumplirse las condiciones, no se podrá hacer efectiva la devolución. Los costos de transporte para la devolución correrán por cuenta del cliente.
FALTANTES
Si al momento de recibir el producto el cliente observa que el embalaje presenta daños, ha sido alterado o el producto no se encuentra en condiciones óptimas, deberá dejar constancia de esta situación en la guía de entrega de la empresa transportadora. Además, es obligación del cliente realizar un video donde se evidencie el estado del paquete al momento de la recepción, así como el proceso de apertura y conteo de los productos.
En caso de identificar faltantes o inconsistencias, el cliente final deberá enviar las pruebas que correspondan a la hora de llegada (video y observaciones) al correo electrónico allstylecoll@gmail.com o a través de nuestra línea de WhatsApp +573127755822, donde recibirá las indicaciones correspondientes para continuar con el proceso de reclamación.
Las reclamaciones deben ser realizadas dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
ALLSTYLE no asumirá responsabilidad si no se deja constancia en la guía de entrega del estado al momento de recibirlo, si el video muestra que el producto ya fue abierto previamente, o si se detectan inconsistencias en el material entregado.